Razones para pensar en una mejor atención a clientes

• Mayor Competencia.
• 
  Clientes mejor informados.
• 
  Gran similitud de productos.
• 
  Aumento en la demanda en productos con valor agregado.
• 
  Consciencia del Ciclo de Vida.
• 
  Mayor integración en las empresas.
• 
  Entregas “ Justo a tiempo “. 

¿Qué es la atención al cliente?

Es el Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de Cada cliente al adquirir un producto o servicio.

Pasos a seguir para un excelente servicio al cliente

PASO I

TRANSMITE una actitud positiva frente a los demás.

PASO II

IDENTIFICA las necesidades de tus clientes.

PASO III

OCÚPATE de las necesidades de tus clientes.

PASO IV

HAZ que REGRESEN a tu negocio.

Componentes del servicio

El cliente

¿Qué es el servicio?

El servicio es el conjunto de actividades que se relacionan entre si y de actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades de los usuarios.